O atendimento telefónico continua a ser um dos principais pontos de contacto entre uma organização e os seus clientes, sendo determinante para a perceção da qualidade do serviço e para a fidelização. A forma como um colaborador atende, comunica e responde por telefone reflete diretamente a imagem da empresa, podendo reforçar ou comprometer a confiança do cliente.
No final do curso, os participantes deverão ser capazes de realizar atendimento telefónico profissional e eficaz, aplicando técnicas de comunicação clara, escuta ativa, modulação de voz, etiqueta e protocolos de atendimento, adaptando a abordagem a diferentes tipos de clientes e situações, em contexto de contacto real ou simulado, de forma a garantir a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa.
Principais Destinatários
Este curso destina-se a colaboradores que desempenham funções de contacto direto ou frequente com clientes por telefone, incluindo, mas não se limitando a:
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) – operadores, assistentes e supervisores;
Departamentos Comerciais e de Vendas – telemarketing, follow-up de clientes, prospeção;
Suporte Técnico e Helpdesk – colaboradores que prestam assistência e esclarecimentos técnicos;
Administração e Back Office com contacto telefónico recorrente;
Gestores e Coordenadores de Equipas com responsabilidade por atendimento.
O curso é particularmente indicado para profissionais que desejam melhorar a qualidade das interações telefónicas, desenvolver habilidades comunicacionais e de gestão de clientes, e aumentar a satisfação e fidelização dos clientes, independentemente do setor de atividade.
Inscrições
As inscrições decorrem, geralmente, até dois dias úteis antes da data de início do curso, devendo ser efetuadas com alguma antecedência, atendendo à limitação do número de participantes. Apenas serão admitidas desistências comunicadas por escrito até dois dias úteis antes da data do início da ação de formação, sendo, em tal eventualidade, devolvida a totalidade do preço pago.
Certificado
Certificado de Formação Profissional no SIGO: Passaporte Qualifica.
Os certificados serão emitidos em formato digital.
Desconto global de 10% em duas ou mais inscrições da mesma empresa.
Formação à medida sobre o tema, entre em contacto connosco cedr@cedr.pt
