O atendimento ao público constitui uma dimensão estratégica de qualquer organização, sendo determinante para a construção da sua imagem, reputação e sustentabilidade. Num contexto cada vez mais competitivo e orientado para a experiência do cliente, a excelência no serviço deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência. O modo como o cliente é acolhido, ouvido e acompanhado influencia diretamente o seu grau de satisfação, a sua fidelização e a perceção global de qualidade da instituição.
Local curso realizado em formato presencial ou online na plataforma Zoom
Destinatários Profissionais com funções de atendimento e relacionamento com clientes, internos ou externos, que pretendam reforçar competências de comunicação, serviço e gestão de situações difíceis.
Objetivos Gerais No final da formação, o(a) formando(a) deverá ser capaz de prestar um atendimento de excelência ao cliente, demonstrando atitudes e comportamentos proativos, aplicando técnicas de comunicação eficaz e estratégias de gestão de situações desafiantes, de forma a reforçar a imagem, a satisfação e a fidelização dos clientes.
Certificado
Certificado de Formação Profissional no SIGO: Passaporte Qualifica.
Os certificados serão emitidos em formato digital.
Desconto global de 10% em duas ou mais inscrições da mesma empresa.
Para quem tenha realizado o curso de Secretariado e Assessoria o valor será de 90€
Formação à medida sobre o tema, entre em contacto connosco cedr@cedr.pt
Descarregar ProgramaRegulamento da Formação
Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária
Sequência de módulos/temáticas a desenvolver
Carga Horária
MÓDULO 1 – A Excelência no Serviço e o Papel do Cliente
2:30h
MÓDULO 2 – A Comunicação como Ferramenta de Atendimento
2:30h
MÓDULO 3 – Lidar com Situações Difíceis e Melhorar Continuamente
