Gestão Administrativa de Recursos Humanos

Dar a conhecer o âmbito da gestão processual e  administrativa na Gestão de Recursos Humanos e sua atualização no enquadramento legal existente.

07 e 08  (16 horas) | 09H às 18H

FORMADOR: Filipe Calhau e Maria Mouquinho 

Emprego Público

Perceber o contexto normativo em que se insere a relação jurídica de emprego público; conhecer os direitos e deveres, os conflitos de interesse, as incompatibilidades e as  limitações ao exercício de certas funções, entre outras informações.

11, 12 e 13 (21 horas) | 09H às 17H

FORMADOR: Joana Duarte  

Cuidador informal, o sénior cuidado e enquadramento jurídico

Aprenda a cuidar de pessoas idosas em situação de dependência e conheça o âmbito do estatuto de cuidador informal.

14 (7 horas) | 09H às 17H

FORMADOR: Joana Duarte, Ana Sepúlveda e Márcia Carvalho

Gestão das Reclamações

O sucesso da gestão das reclamações depende da capacidade de interagir com os reclamantes de forma assertiva, criando relações empáticas. A capacidade de comunicar com clareza é uma competência importante, seja de forma verbal ou escrita. Deve ser concisa e persuasiva para apresentar a alguém as suas ideias, produtos ou serviços.

15 (7 horas) | 09H às 17H

FORMADOR: Filipe Calhau e Maria Mouquinho

Direitos da Restauração e Hotelaria

Conhecimento relacionado com a contratação, merecendo particular relevo a contratação laboral, direitos e deveres dos trabalhadores, formas de cessação dos contratos e seus efeitos, as principais obrigações dos estabelecimentos e o regime das contraordenações aplicáveis ao sector

19 (7 horas) | 09H às 17H

FORMADOR: Joana Duarte e Filipe Calhau

Cuidador de Pessoas dependentes e
seniores e enquadramento jurídico

Um cuidador formal presta cuidados a outras
pessoas em regime profissional e remunerado. Este profissional é formado e capacitado para atender as necessidades de pessoas com diferentes graus de dependência, seja física, cognitiva ou emocional.

20 (7 horas) | 09H às 17H

FORMADOR: Ana Sepúlveda e Joana Duarte

Secretariado e Assessoria

Conhecer um conjunto de técnicas, instrumentos
e métodos que permitam um desempenho adequado às funções de secretariado e assessoria, a partir de competências adequadas e métodos de trabalho eficazes.

21 e 22 (11 horas) | 09H às 17H

FORMADOR: Joana Duarte e Maria Mouquinho

Compliance

Analisar a tramitação do processo de investigação interna, desde a gestão das denúncias, à validação dos elementos denunciados e ao necessário processo disciplinar; conhecer a
legislação nacional e internacional dos crimes de corrupção,
branqueamento de capitais e financiamento de atividades terroristas; identificar os riscos tributários derivados dos ilícitos e os procedimentos urgentes a adotar face ao risco penal e tributário.

25, 26 e 27 (24 horas) | 09H às 18H

FORMADOR: Paula Rodrigues

Fundamentos de E-mail Marketing para
Empresas (nível inicial)

Campanhas de e-mail marketing como forma de potenciar o seu negócio, quais as melhores práticas, como recorrer a esta ferramenta para otimizar a comunicação interna e como respeitar o RGPD na realização das suas comunicações com o cliente.

28 e 29 (14 horas) | 09H às 17H

FORMADOR: Ana Ferreira e Beatriz Tiago

Estivemos a ministrar formação numa seguradora.

Foram analisados aspetos como: O que é uma reclamação, natureza das queixas e causas de insatisfação, a comunicação com os clientes, a importância da escuta, responder com assertividade, comunicação persuasiva, lidar e aprender com as reclamações, e a linguagem corporal.