Curso Gestão Generativa de Conflitos nas Relações Laborais
A capacidade de compreender a linguagem corporal é uma habilidade poderosa que nos ajuda a interpretar o que as pessoas dizem inconscientemente. Conhecida como “comunicação não verbal”, a linguagem corporal representa uma grande percentagem das comunicações face to face, portanto, aprender como usá-la e lê-la dá-nos uma vantagem real para melhorar a nossa capacidade de comunicar com outras pessoas.
Local Formação presencial e/ou Formação online, em ambiente de sala virtual e de interação do formador.
Destinatários (Público-alvo do curso e respetivos requisitos de acesso)
Objetivos Gerais No final do curso, os formandos deverão ser capazes de utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal em contextos laborais, para interagir de forma assertiva, compreender diferentes interlocutores e gerir situações de conflito de maneira positiva, demonstrando eficácia na resolução de divergências, adequação comportamental e capacidade de cooperação.
Objetivos Específicos No final da ação de formação os formandos deverão ser capazes de:
Identificar e adaptar-se a diferentes tipos de clientes e interlocutores, reconhecendo características comportamentais e estilos de comunicação, para adequar a abordagem e a atitude à situação.
Aplicar técnicas de linguagem verbal e não verbal, em contextos profissionais, para estabelecer rapport, interpretar sinais não verbais e aumentar o impacto da comunicação.
Gerir mensagens difíceis e situações de conflito, utilizando estratégias de comunicação assertiva e empática, para promover entendimento, colaboração e resolução positiva de divergências.
Dar e receber feedback de forma construtiva, em situações profissionais, para melhorar a cooperação e o alinhamento de expectativas.
Demonstrar comportamentos de escuta ativa e atuação positiva perante a adversidade, em contextos laborais, para manter relações profissionais saudáveis e alcançar soluções colaborativas.
Inscrições
As inscrições decorrem, geralmente, até dois dias úteis antes da data de início do curso, devendo ser efetuadas com alguma antecedência, atendendo à limitação do número de participantes. Apenas serão admitidas desistências comunicadas por escrito até dois dias úteis antes da data do início da ação de formação, sendo, em tal eventualidade, devolvida a totalidade do preço pago.
Certificado
Certificado de Formação Profissional no SIGO: Passaporte Qualifica.
Os certificados serão emitidos em formato digital.
Desconto global de 10% em duas ou mais inscrições da mesma empresa.
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