A gestão eficaz das reclamações é um elemento essencial na construção da reputação e na sustentabilidade de qualquer organização orientada para o cliente. Numa realidade empresarial cada vez mais competitiva, o modo como uma empresa reage perante uma reclamação influencia diretamente a perceção de qualidade, confiança e profissionalismo junto do público.
Destinatários Esta formação destina-se a profissionais que interagem direta ou indiretamente com clientes, nomeadamente:
colaboradores de atendimento ao público, apoio ao cliente ou serviços administrativos;
gestores e responsáveis de equipas comerciais ou de serviço ao cliente;
consultores e técnicos que participem na gestão de reclamações e resolução de conflitos;
e, em geral, a todos os profissionais que pretendam aperfeiçoar as suas competências comunicacionais e comportamentais na gestão de situações de insatisfação e reclamação.
Objetivos Gerais No final da formação, o(a) formando(a) deverá ser capaz de gerir reclamações de forma eficaz, em contextos presenciais e escritos, demonstrando competências de comunicação, empatia e assertividade, de modo a promover a satisfação e fidelização do cliente, bem como a melhoria contínua da organização.
Inscrições
As inscrições decorrem, geralmente, até dois dias úteis antes da data de início do curso, devendo ser efetuadas com alguma antecedência, atendendo à limitação do número de participantes. Apenas serão admitidas desistências comunicadas por escrito até dois dias úteis antes da data do início da ação de formação, sendo, em tal eventualidade, devolvida a totalidade do preço pago.
Certificado
Certificado de Formação Profissional no SIGO: Passaporte Qualifica.
Os certificados serão emitidos em formato digital.
Desconto global de 10% em duas ou mais inscrições da mesma empresa.
Formação à medida sobre o tema, entre em contacto connosco cedr@cedr.pt
