Cursos e Ações de Formação

Curso Atendimento ao Cliente

No Curso de Atendimento ao Cliente, conhecerá os principais modelos de excelência no atendimento, adequados aos clientes para um atendimento ao cliente excelente. Aprender a ultrapassar situações difíceis com novos conhecimentos e técnicas, e executar um atendimento de qualidade, de excelência, com qualidade de serviço.

Data Em breve
Local Formação Online e Presencial em Lisboa
Custo da Formação: 390,00€ Inscrever

    Inscrição


     






     
    Concordo com o Regulamento de Formação e a Política de Privacidade.

    A imagem das empresas é muitas vezes criada pela qualidade do atendimento que é prestado aos seus clientes e da avaliação por estes feita. No curso atendimento ao cliente conhecerá os principais modelos de excelência no atendimento, adequados aos clientes para um atendimento ao cliente excelente. Aprender a ultrapassar situações difíceis com novos conhecimentos e técnicas e executar um atendimento de qualidade, um atendimento de excelência, com qualidade de serviço.

    Conhecer os padrões do cliente interno e cliente externo, as necessidades e as exigências do cliente, as principais qualidades pessoais para o acolhimento, o atendimento e a atenção ao cliente, os principais instrumentos da comunicação, a voz, a linguagem, a expressão facial e os gestos. As atuações difíceis, os diferentes tipos e características de clientes e de serviço, os clientes mais desafiantes. Atuar, aperfeiçoar as atitudes e comportamentos perante o conflito e a reclamação, os melhores standards de serviço.

    Duração Formação acompanhada – 20 horas – 4 módulos

    Data em breve

    Horário 09.00h – 13.00h

    Local curso realizado em formato presencial ou online na plataforma Zoom

    Principais destinatários
    Profissionais que trabalhem, direta ou indiretamente, com clientes, nomeadamente todos os que realizem atendimento ao público e aos demais interessados em obter formação ou proceder a uma atualização nestas temáticas.

    Avaliação 1.00h (facultativa)

    Inscrições
    As inscrições decorrem, geralmente, até dois dias úteis antes da data de início do curso, devendo ser efetuadas com alguma antecedência, atendendo à limitação do número de participantes. Apenas serão admitidas desistências comunicadas por escrito até dois dias úteis antes da data do início da ação de formação, sendo, em tal eventualidade, devolvida a totalidade do preço pago.

    Certificado
    A frequência do curso com avaliação confere Certificado de Formação Profissional no SIGO: Passaporte Qualifica.
    A frequência do curso sem avaliação confere Certificado de Frequência.
    Os certificados serão emitidos em formato digital.

    Descarregar Programa
    Regulamento da Formação
    09.00h A) INTRODUÇÃO
    O atendimento e a excelência de orientação para o cliente
    MÓDULO 1
    09.30h às 13.00h
    B) DESENVOLVIMENTO
    O Serviço
    – A excelência no Serviço ao Cliente.
    – Como identificá-la, reconhecê-la, praticá-la?
    – O impacto da Excelência do Serviço.
    – Implicações de branding e económicas.
    – Contacto pessoal, satisfação, imagem
    MÓDULO 2
    09.30h às 13.00h
    Quem é o nosso cliente?
    – Cliente interno e cliente externo.
    – O que esperam de nós os nossos clientes?
    – As necessidades e as exigências do cliente.
    – As principais qualidades pessoais para o Acolhimento, o Atendimento e a Atenção ao Cliente.
    – Atitude positiva e comportamento proactivo.
    MÓDULO 3
    09.30h às 13.00h
    A Comunicação em tudo o que fazemos
    – As regras básicas e os principais instrumentos da comunicação.
    – O Primeiro contacto: as primeiras impressões no Acolhimento e Acompanhamento.
    – A voz, a linguagem, a expressão facial e os gestos.
    – Saber escutar/saber questionar.
    – Usar a reformulação.
    MÓDULO 3 continuação
    09.30h às 13.00h
    A Comunicação em tudo o que fazemos
    – O poder das palavras.
    – Desenvolver o uso da linguagem positiva.
    – Presença e Relação.
    – A importância de estar bem consigo próprio.
    – A consciência do poder da comunicação.
    MÓDULO 4
    09.30h às 13.00h
    Lidar com as situações difíceis e com a adversidade
    – As situações difíceis: Como as entender e como agir?
    – Os diferentes tipos e características de clientes e de serviço.
    – Os clientes mais desafiantes e como atuar.
    – Aperfeiçoar as atitudes e comportamentos perante o conflito e a reclamação.
    – A melhoria contínua.
    – Os nossos melhores standards de serviço.

    Contactos

    Lisboa
    Av. Elias Garcia, 162 – 7º Dto.
    1050-102 LISBOA
    Tel.: 21 799 50 50 / 930 635 896
    Fax: 21 799 50 59
    Email: cedr@cedr.pt
    Porto
    R. de Camões, 117 – SLJ Salas 1-4
    4000-144 PORTO
    Tel.: 222 017 286
    Fax: 222 017 268
    Email: cedr@cedr.pt
    PT
    PT

    Ao usar o nosso site está a concordar com a Política de Privacidade, que inclui a utilização de «cookies». Ok