Curso Atendimento ao Cliente

A imagem das empresas é muitas vezes criada pela qualidade do atendimento que é prestado aos seus clientes e da avaliação por estes feita. No curso atendimento ao cliente conhecerá os principais modelos de excelência no atendimento a clientes. E aprender a ultrapassar situações difíceis com novos conhecimentos e técnicas, e colocar em prática um atendimento de qualidade.

Conhecer os padrões do cliente interno e cliente externo, as necessidades e as exigências do cliente, as principais qualidades pessoais para o acolhimento, o atendimento e a atenção ao cliente, os principais instrumentos da comunicação, a voz, a linguagem, a expressão facial e os gestos. As atuações difíceis, os diferentes tipos e características de clientes e de serviço, os clientes mais desafiantes. Atuar, aperfeiçoar as atitudes e comportamentos perante o conflito e a reclamação, os melhores standards de serviço.

Duração Formação acompanhada – 7 horas

Data 18 outubro

Horário laboral e pós laboral

Custo 210,00€

Local curso realizado em formato presencial ou online na plataforma Zoom

Principais destinatários
Profissionais que trabalhem, direta ou indiretamente, com clientes, nomeadamente todos os que realizem atendimento ao público e aos demais interessados em obter formação ou proceder a uma atualização nestas temáticas.

Avaliação 1.00h (facultativa)

Inscrições
As inscrições decorrem, geralmente, até dois dias úteis antes da data de início do curso, devendo ser efetuadas com alguma antecedência, atendendo à limitação do número de participantes. Apenas serão admitidas desistências comunicadas por escrito até dois dias úteis antes da data do início da ação de formação, sendo, em tal eventualidade, devolvida a totalidade do preço pago.

Certificado
A frequência do curso com avaliação confere Certificado de Formação Profissional no SIGO: Passaporte Qualifica.
A frequência do curso sem avaliação confere Certificado de Frequência.
Os certificados serão emitidos em formato digital.